Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 20 de octubre de 2026

En nuestra tienda, queremos que cada compra sea una experiencia segura, transparente y satisfactoria. Por ello, ofrecemos una política de devoluciones de 15 días corridos desde la recepción del pedido, aplicable a nuestros clientes nacionales e internacionales.

Esta política establece las condiciones generales para solicitar devoluciones, cambios y reembolsos, respetando los derechos de los consumidores reconocidos por la legislación aplicable en cada país.

1. Plazo de devoluciones

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 15 días corridos siguientes a la fecha de recepción del producto.

Para realizar una devolución voluntaria por cambio de opinión, el artículo deberá cumplir las siguientes condiciones:

• Encontrarse en buen estado, sin daños ocasionados por el comprador.

• No presentar señales de uso que excedan una inspección razonable del producto.

• Incluir sus accesorios, componentes y elementos originales.

• Conservar preferentemente su embalaje original.

• Contar con un comprobante de compra o información que permita identificar el pedido.

Estas condiciones corresponden a nuestra política comercial voluntaria y no limitan los derechos legales del consumidor.

Los productos adquiridos con descuentos o promociones también podrán solicitar devolución bajo las mismas condiciones.

2. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, envíanos un correo electrónico a bsdshop27@gmail.com indicando:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Producto que deseas devolver.

• Motivo de devolución, de manera opcional.

Nuestro equipo revisará la solicitud y proporcionará las instrucciones correspondientes, incluyendo la dirección de devolución.

Recomendamos contactarnos antes de enviar cualquier producto para asegurar una correcta gestión.

Las solicitudes presentadas dentro del plazo serán consideradas oportunas, incluso si nuestra respuesta se produce posteriormente.

No se exigirá autorización previa cuando esta pudiera impedir el ejercicio de un derecho legal del consumidor.

3. Costos de envío por devoluciones

En las devoluciones voluntarias por cambio de opinión, el cliente será responsable de los costos de envío del producto hacia la dirección de devolución indicada, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

Cuando el producto presente defectos de fabricación, daños anteriores a la entrega, errores en el pedido o incumplimientos atribuibles a nuestra tienda, asumiremos los costos de devolución que legalmente correspondan.

Los gastos de envío originales no serán reembolsables en las devoluciones comerciales voluntarias realizadas fuera del período de retracto legal, salvo que se indique lo contrario.

Cuando la legislación aplicable exija devolver los gastos de entrega originales u otros importes, estos serán incluidos en el reembolso correspondiente.

4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Recomendamos revisar los productos al momento de recibirlos.

Si recibes un artículo defectuoso, dañado, incompleto o diferente al solicitado, contáctanos a bsdshop27@gmail.com.

Puedes incluir fotografías del producto y del embalaje para facilitar la gestión de tu solicitud.

Según las circunstancias y los derechos establecidos por la legislación aplicable, las soluciones podrán incluir:

• Reemplazo del producto.

• Reparación gratuita, cuando corresponda.

• Reembolso del importe pagado.

Las solicitudes relacionadas con productos defectuosos o errores atribuibles a nuestra tienda no estarán limitadas al plazo comercial de 15 días.

Los clientes conservarán los derechos de garantía legal aplicables en sus respectivos países.

5. Cambios de productos

Aceptamos solicitudes de cambio dentro de los 15 días corridos siguientes a la recepción del producto.

Los cambios voluntarios estarán sujetos a la disponibilidad del artículo solicitado y a las condiciones establecidas en esta política.

Cuando el cliente solicite un cambio por preferencias personales, los costos de envío asociados podrán ser asumidos por el comprador, siempre que la legislación aplicable lo permita.

Los cambios derivados de defectos, errores de despacho o incumplimientos serán gestionados conforme a las garantías legales correspondientes.

6. Reembolsos

Una vez que recibamos el producto devuelto, verificaremos su estado y el cumplimiento de las condiciones que correspondan al tipo de devolución solicitada.

Para las devoluciones comerciales voluntarias, procesaremos los reembolsos aprobados dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del artículo.

Los reembolsos derivados del ejercicio de derechos legales se efectuarán dentro de los plazos y conforme a los procedimientos establecidos por la legislación aplicable, incluso cuando esta exija el reembolso antes de recibir el producto.

El dinero será reembolsado preferentemente mediante el método de pago utilizado originalmente.

Los tiempos de acreditación pueden variar dependiendo del banco, la entidad financiera o el proveedor de pagos.

No aplicaremos penalizaciones ni cargos administrativos por el ejercicio de derechos legales de los consumidores.

7. Devoluciones internacionales

Nuestra tienda atiende a clientes de distintos países, principalmente de Latinoamérica, y también realiza ventas internacionales.

Los procedimientos de devolución podrán variar según el país de destino y los servicios de transporte disponibles.

En las devoluciones voluntarias, el cliente deberá seguir las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo para enviar el producto a la dirección correspondiente.

Los impuestos de importación, aranceles aduaneros y cargos aplicados por autoridades o terceros se tratarán conforme a las condiciones de compra informadas y la legislación aplicable.

Cuando corresponda legalmente reembolsar dichos importes o asumir determinados costos, cumpliremos con esa obligación.

8. Excepciones y productos no elegibles

Determinados productos podrán estar excluidos de nuestra política comercial voluntaria de devoluciones cuando esta circunstancia sea informada claramente antes de la compra.

Asimismo, algunas categorías pueden encontrarse exceptuadas del derecho legal de retracto cuando la legislación aplicable lo permita, incluyendo:

• Artículos personalizados o fabricados específicamente para el comprador.

• Productos perecederos o susceptibles de deteriorarse rápidamente.

• Determinados artículos sellados por razones de higiene o protección de la salud, cuando se hayan abierto y se cumplan los requisitos legales para aplicar la exclusión.

Las excepciones legales se aplicarán únicamente cuando se encuentren expresamente permitidas por la normativa correspondiente y hayan sido informadas adecuadamente.

Estas exclusiones no afectarán los derechos de garantía legal por defectos o incumplimientos.

9. Cancelación de pedidos

Los clientes podrán solicitar la cancelación de un pedido comunicándose a bsdshop27@gmail.com.

Si el pedido todavía no ha sido despachado, gestionaremos su cancelación y el reembolso correspondiente.

Si el pedido ya fue enviado, se aplicarán los procedimientos de devolución establecidos en esta política, sin perjuicio de los derechos legales de cancelación, retracto o desistimiento que correspondan.

10. Derechos de los consumidores

Nuestra política de devoluciones de 15 días es un beneficio comercial ofrecido a nuestros clientes nacionales e internacionales.

Esta política no limita, reemplaza ni restringe los derechos obligatorios de protección al consumidor establecidos por las leyes que resulten aplicables, incluyendo los derechos de retracto, desistimiento y garantía legal.

Cuando la legislación aplicable establezca plazos, procedimientos o condiciones más favorables o distintos de los previstos en esta política comercial, se respetarán las disposiciones legales correspondientes.

11. Contacto y atención al cliente

Si tienes preguntas sobre nuestra política de devoluciones, deseas solicitar un cambio, gestionar un reembolso o necesitas asistencia con tu pedido, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.

Correo electrónico: bsdshop27@gmail.com

Nuestro equipo proporcionará la información e instrucciones necesarias para gestionar tu solicitud conforme a nuestras políticas comerciales y la legislación aplicable.